Política de Envio

1. Informações Gerais

A Chosa Gold realiza envios para todo Moçambique e para mais de 220 países através da nossa parceria com a DHL Express. Trabalhamos para garantir que os seus produtos cheguem com segurança e no menor tempo possível.

2. Áreas de Entrega

2.1 Moçambique (Nacional)

Realizamos entregas em todas as províncias de Moçambique, incluindo áreas urbanas e rurais. Algumas áreas remotas podem ter prazos de entrega estendidos.

2.2 Internacional

Enviamos para:

• SADC (África Austral): África do Sul, Angola, Botswana, Zimbabwe, Zâmbia, Malawi, Tanzânia, Namíbia, Suazilândia, Lesoto
• Resto da África: Quénia, Nigéria, Gana, Etiópia, Egito e outros países africanos
• Europa: Portugal, Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha e outros
• América do Norte: Estados Unidos, Canadá
• América do Sul: Brasil, Argentina e outros
• Ásia: China, Índia, Emirados Árabes Unidos e outros
• Oceania: Austrália, Nova Zelândia

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e peso do pedido.

3.1 Frete Grátis

Ocasionalmente oferecemos promoções de frete grátis para pedidos acima de determinado valor. Fique atento às nossas redes sociais e newsletter para não perder essas oportunidades.

4. Prazos de Entrega

4.1 Processamento do Pedido

Todos os pedidos são processados em até 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

4.2 Tempo de Trânsito Estimado

5. Rastreamento do Pedido

Após o envio do seu pedido, você receberá:

• Email de confirmação com número de rastreamento
• Link direto para rastrear o pedido no site da DHL
• Atualizações automáticas sobre o status da entrega

Você também pode acompanhar o status do pedido na seção "Meus Pedidos" da sua conta no nosso website.

6. Taxas Alfandegárias e Impostos

Para envios internacionais, podem ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas governamentais no país de destino. Essas taxas são de responsabilidade do destinatário e não estão incluídas no preço do produto ou frete.

Recomendamos verificar as regulamentações alfandegárias do seu país antes de fazer o pedido. A Chosa Gold não tem controle sobre essas taxas e não pode prever os valores exatos.

7. Endereço de Entrega

É de sua responsabilidade fornecer um endereço de entrega completo e preciso. Certifique-se de incluir:

• Nome completo do destinatário
• Endereço completo (rua, número, bairro)
• Cidade, província/estado, código postal
• País
• Número de telefone para contato

Importante: Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causadas por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

8. Tentativas de Entrega

A DHL realizará até 3 tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível para receber o pedido:

• Um aviso de tentativa de entrega será deixado
• Você pode agendar uma nova tentativa ou retirar em ponto DHL
• Após 3 tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao remetente
• Custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente

9. Produtos Danificados ou Perdidos

9.1 Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegar danificado:

• Tire fotos da embalagem e do produto imediatamente
• Entre em contato conosco em até 48 horas
• Enviaremos um produto de substituição sem custo adicional

9.2 Produto Perdido no Transporte

Todos os envios são segurados. Se o produto for perdido durante o transporte:

• Entre em contato conosco imediatamente
• Iniciaremos uma investigação com a transportadora
• Você receberá reembolso total ou reenvio do produto

10. Atrasos na Entrega

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos estimados, atrasos podem ocorrer devido a:

• Procedimentos alfandegários
• Feriados nacionais ou locais
• Condições climáticas adversas
• Greves ou problemas operacionais da transportadora
• Restrições de COVID-19 ou outras emergências

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores fora do nosso controle. Se o seu pedido estiver significativamente atrasado, entre em contato conosco para assistência.

11. Restrições de Envio

Alguns produtos podem ter restrições de envio para determinados países devido a regulamentações locais. Isso inclui:

• Produtos eletrônicos com baterias de lítio
• Cosméticos e produtos de beleza (em alguns países)
• Produtos com restrições de importação específicas

Verificaremos a viabilidade do envio antes de processar o pedido e notificaremos você caso haja alguma restrição.

12. Contato

Para dúvidas sobre envios ou rastreamento do seu pedido: